Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър технически акаунти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър технически акаунти, който да се присъедини към нашия екип и да играе ключова роля в управлението на взаимоотношенията с нашите клиенти от техническа гледна точка. Тази позиция изисква отлични комуникационни умения, техническа експертиза и способност за решаване на проблеми, за да се гарантира, че клиентите получават най-доброто обслужване и поддръжка.
Като Мениджър технически акаунти, вие ще бъдете основната връзка между нашите клиенти и техническите ни екипи. Ще отговаряте за разбирането на нуждите на клиентите, предоставянето на технически решения, управление на инциденти и ескалации, както и за изграждането на дългосрочни партньорства. Ще работите в тясно сътрудничество с екипите по разработка, поддръжка и продажби, за да осигурите безпроблемно обслужване и удовлетвореност на клиентите.
Идеалният кандидат има опит в управлението на клиенти в технологичната индустрия, разбиране на ИТ инфраструктура, облачни технологии и софтуерни решения. Той трябва да бъде организиран, ориентиран към детайлите и способен да управлява множество проекти едновременно.
Основните ви отговорности ще включват управление на клиентски акаунти, анализ на технически изисквания, координация на вътрешни ресурси, предоставяне на отчети и препоръки, както и участие в стратегическото планиране с клиентите. Ще трябва да демонстрирате проактивност, аналитично мислене и способност за изграждане на доверие с клиентите.
Ако сте мотивиран професионалист с технически опит и страст към клиентското обслужване, тази позиция е отлична възможност за вас да се развивате в динамична и иновативна среда.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление на техническите аспекти на клиентските акаунти
- Координация между клиентите и вътрешните технически екипи
- Идентифициране и разрешаване на технически проблеми
- Предоставяне на технически препоръки и решения
- Подготовка на отчети и анализи за клиентите
- Участие в стратегическо планиране с клиентите
- Проследяване на изпълнението на SLA и KPI
- Поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите
- Обучение на клиентите относно продуктите и услугите
- Участие в внедряване на нови технологии и процеси
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на информационните технологии или сходна специалност
- Минимум 3 години опит в техническа поддръжка или управление на акаунти
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Добри познания по облачни технологии, мрежи и софтуерни решения
- Способност за анализ и решаване на проблеми
- Организираност и умения за управление на проекти
- Владеене на английски език на работно ниво
- Опит с CRM системи и инструменти за управление на инциденти
- Проактивност и ориентация към клиента
- Умения за работа в екип и под напрежение
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на технически акаунти?
- Как се справяте с трудни клиенти и ескалации?
- Какви технологии и инструменти използвате в ежедневната си работа?
- Как поддържате високо ниво на клиентска удовлетвореност?
- Разкажете за случай, в който сте разрешили сложен технически проблем.
- Как организирате времето си при управление на множество клиенти?
- Какви са вашите силни страни като технически мениджър?
- Какво ви мотивира да работите с клиенти?
- Какви са вашите очаквания от тази роля?
- Какво знаете за нашата компания и продуктите ни?
